鲁班快服服务协议
欢迎使用鲁班快服。注册或接受企业邀请前，请完整阅读本协议。点击勾选同意并继续，即表示你已理解并接受本协议；代表企业操作时，你确认已获得相应授权。
一、协议主体与服务
鲁班快服由厦门荟行科技有限公司（下称“我们”）提供。服务包括网站客服接入、会话与顾客资料管理、客服团队协作、知识库检索和 AI 辅助回复草稿等功能。具体能力以实际页面、套餐说明及已开通配置为准。
二、账号与企业工作空间
- 注册人应提供真实、准确、合法的信息，妥善保管账号、密码及邀请链接，并对账号下的操作负责。
- 企业所有者和管理员负责成员授权、角色分配、离职账号停用及接入网站管理。不得通过共享密码代替成员账号。
- 发现账号被盗用、异常登录或数据风险时，请立即停止相关凭据并通过文末方式联系我们。
三、试用、套餐与付费
新工作空间当前可获得 14 天试用，注册无需绑定银行卡且不会自动扣费。试用范围、免费额度、套餐价格和功能限制以当时页面为准。需要付费能力时，我们会在订购前另行展示价格、期限和支付条件。
四、企业数据与合法使用
- 你应确保上传的知识资料、访客会话、联系方式及其他内容来源合法，并已取得处理、使用和向本服务提供这些数据所需的授权或同意。
- 不得利用服务实施违法经营、欺诈、骚扰、侵权、传播恶意程序、攻击系统、绕过权限、批量抓取或其他危害网络和数据安全的行为。
- 请避免录入与客服目的无关的身份证件、金融账户、医疗健康等敏感个人信息。业务确有必要时，应先完成单独告知、授权和保护措施。
五、知识库与 AI 辅助
知识库和 AI 功能用于检索资料并生成客服回复草稿。生成内容可能不完整或不准确，系统默认要求客服人员审阅后主动发送，不应将其作为法律、医疗、金融等专业结论。企业应维护资料时效性并对最终发送内容负责。
六、服务安全与可用性
我们会采取与服务规模相适应的访问控制、传输保护、租户隔离、日志和备份措施。互联网服务仍可能因维护、网络、设备故障或不可抗力中断；我们会合理处理，但不承诺绝对无错误或永久不中断。
七、知识产权
你保留对合法上传内容的权利，并授权我们仅在提供、维护和保护服务所必需的范围内处理该内容。鲁班快服的软件、界面、文档和标识所涉及的权利归我们或相应权利人所有，开源组件依其许可证使用。
八、暂停与终止
你可以停止使用并申请注销或删除数据。发生严重违法、攻击系统、侵犯他人权益或持续危及服务安全的行为时，我们可以采取限制、暂停或终止措施，并在法律允许和风险可控时给予说明。终止后的数据处理见《隐私政策》。
九、协议更新与争议处理
因功能、经营或法律要求变化，我们可能更新本协议并在页面公布生效日期。对用户权益有重大影响的变化，我们会以合理方式提示。争议应先友好协商；协商不成的，按中华人民共和国法律处理。
十、联系我们
主体：厦门荟行科技有限公司
联系邮箱：lsh_sunny@163.com