关于网站客服、知识库和注册的常见问题

鲁班快服是面向企业和小团队的在线客服系统，提供网站咨询接入、统一会话、客户资料、移动接待和 RAG 知识库辅助。详细功能见产品能力。

管理员创建网站渠道后获取接入代码，将代码放入网页，并使用测试页面确认访客消息能到达客服工作台。正式上线前还应检查 HTTPS、访客隐私告知和非工作时间安排。

可以。客服可通过移动页面或 Android 客户端进入同一工作空间，查看并回复被授权的会话。移动端和电脑端使用同一账号权限与会话数据。

不会。系统根据企业知识检索生成可编辑草稿，客服必须核对事实、来源和措辞并主动确认后才会发送。更多内容见RAG 客服知识库说明。

公开注册使用的工作邮箱不能已被现有账号占用。系统向该邮箱发送验证链接，用户点击并验证通过后才完成工作空间开通，以确认邮箱可用并减少冒用。验证链接应只在可信设备和正确域名中打开。

不需要。注册时手机号为必填并校验中国大陆手机号码格式，但不以手机号作为唯一校验字段；公开注册时会检查工作邮箱是否已被账号使用。

可以。需要持续跟进的会话可置顶；团队协作时可按权限进行分配、认领或转接，并保留历史上下文。

适合录入经过确认的产品说明、套餐规则、操作流程、售后政策和常见问题。不应录入密码、密钥、内部访问凭据或无业务必要的敏感个人信息。

可以。系统支持按部署文档在企业控制的服务器环境运行，部署范围包括 Web 管理端、PHP 接口、实时消息服务、数据库和缓存等组件。部署人员仍需负责服务器、域名、HTTPS、备份与外部邮件服务。

不能。AI 辅助用于缩短资料检索和起草时间；涉及价格、时效、退款、合规或企业承诺时，必须由具备权限的人员审核。