将客服入口加入网站
使用渠道生成的接入代码加载咨询组件，并通过测试页面检查访客消息是否能到达工作台。
PRODUCT CAPABILITIES
在线客服需要的能力，集中在一个工作台
鲁班快服覆盖网站访客接入、会话协作、客户资料和知识辅助。功能围绕人工客服的日常工作设计，避免无关流程干扰接待。
接入与会话
从顾客点击网站咨询入口开始，到客服结束服务，消息和上下文保持在同一条会话里。
分清待处理和进行中咨询
查看未读状态、最新消息与所属渠道；需要持续跟进的会话可以置顶，避免被新消息淹没。
分配、认领和转接
会话可以指派给客服，也可在客服之间转接。历史消息保留在会话中，减少重复询问顾客。
客服效率与客户资料
常用答案可以复用，顾客信息可以随咨询逐步补充。
快捷回复
整理高频话术，在回复时快速引用。客服仍可结合当前问题编辑内容，再由本人发送。
客户资料、标签与备注
记录顾客称呼、联系方式、来源页面、标签和内部备注，方便理解来访背景与后续跟进。
电脑与手机协同
电脑端适合集中处理会话；移动页面与 Android 客户端适合外出时查看和回复同一工作空间的咨询。
RAG 知识库辅助回答
企业资料经过分块、索引和检索后，可以为客服生成带依据的回复草稿。
知识文档与检索
将产品说明、价格规则、服务流程等资料整理进知识库。客服提问时，系统先寻找与问题相关的内容。
人工确认是发送前提
AI 输出仅作为可编辑草稿，不自动代表企业承诺，也不会绕过客服直接发送。客服应检查来源、事实和措辞后再使用。
了解 RAG 工作方式 →管理与边界
客服与角色管理
工作空间管理员可维护客服账号和角色，离职或停用成员应及时收回访问权限。
会话规则与敏感词
可配置会话相关规则和敏感词提示，作为内部质量控制工具；最终回复仍由客服负责。
独立部署支持
系统由 Web 管理端、PHP 接口、实时消息服务和数据库等组件构成，可按部署文档运行在企业控制的服务器环境。
把第一条网站咨询接入工作台
注册并验证邮箱后创建工作空间，再按接入向导配置网站渠道。